La analítica de voz extrae información desde múltiples canales como el teléfono, el correo electrónico o las redes sociales y permite descubrir de qué hablan nuestros clientes y cual es el tono o «sentiment» (positivo, negativo o neutro) de las interacciones. Podemos analizar parámetros físicos de la voz para obtener, entre otras métricas, ratio de estrés en las conversaciones, ratio de actividad / silencio o una estimación de la franja de edad de nuestros interlocutores o de su edad.