La analítica de voz va más allá de la identificación de palabras habladas, aplicando el análisis lingüístico y semántico a conversaciones verbales para entender aquello de lo que se habla dentro de su contexto y detectar el sentimiento transmitido por el cliente durante la interacción.

La analítica de voz extrae información desde múltiples canales como el teléfono, el correo electrónico o las redes sociales y permite descubrir de qué hablan nuestros clientes y cual es el tono o «sentiment» (positivo, negativo o neutro) de las interacciones. Podemos analizar parámetros físicos de la voz para obtener, entre otras métricas, ratio de estrés en las conversaciones, ratio de actividad / silencio o una estimación de la franja de edad de nuestros interlocutores o de su edad.