Analítica de Lenguaje Natural
El ratio de estrés es una de las métricas que se puede conseguir con analítica de voz. Otras posibilidades son detección de regiones de actividad, ratio de silencio, estimación de franja de edad de nuestros interlocutores, búsqueda de palabras o expresiones según patrones fonéticos (word spotting), …
El ratio de estrés puede obtenerse del nivel de solapamiento de los interlocutores de una conversación y de las variaciones del nivel de energía que se producen en la misma.
Junto con el resto de métricas de analítica de voz, el ratio de estrés, proporciona una valiosa información sobre cómo se están desarrollando las comunicaciones de voz en el contact center.
El cálculo de las métricas de analítica de voz no depende del idioma de los interlocutores, esto proporciona una buena escalabilidad con un coste moderado
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