Analítica de Lenguaje Natural
Las métricas de analítica de voz permiten mejorar de la experiencia de cliente.
El ratio de estrés es una de las métricas que se puede conseguir con analítica de voz. Otras posibilidades son detección de regiones de actividad, ratio de silencio, estimación de franja de edad de nuestros interlocutores, búsqueda de palabras o expresiones según patrones fonéticos (word spotting), …
El ratio de estrés puede obtenerse del nivel de solapamiento de los interlocutores de una conversación y de las variaciones del nivel de energía que se producen en la misma.
Junto con el resto de métricas de analítica de voz, el ratio de estrés, proporciona una valiosa información sobre cómo se están desarrollando las comunicaciones de voz en el contact center.
