Analítica de Lenguaje Natural
El sentiment se obtiene a partir de qué se dice, pero también de cómo se dice. En comunicaciones de voz, podemos utilizar la transcripción para saber de qué se habla y la analítica de voz para saber cómo se dice. Ambas aproximaciones unidas dan una mejor solución al cálculo del sentiment o «tono» con el que los clientes se refieren a nuestra marca o productos.
El cálculo del sentiment puede servir para:
Medición del éxito de una campaña. Mediante el sentiment del público objetivo, podemos medir el éxito de la campaña.
Análisis competitivo. Nos ayuda a comparar nuestro posicionamiento social a la competencia.
Mediante sentiment analysis se pueden responder preguntas como las siguientes:
Reduzca el tiempo de atención telefónica mediante biometría de voz23/07/2019 - 12:59 pmSyscom le ayuda a reducir sus costes un 35% en las campañas de venta telefónica.23/05/2019 - 5:00 pmSyscom solventa la PLANIFICACIÓN OPERATIVA de los Contact centers mediante la solución WFM de Omnia.09/05/2019 - 2:55 pm