Analítica de Lenguaje Natural
Mida cómo reaccionan los clientes a sus campañas.
El sentiment se obtiene a partir de qué se dice, pero también de cómo se dice. En comunicaciones de voz, podemos utilizar la transcripción para saber de qué se habla y la analítica de voz para saber cómo se dice. Ambas aproximaciones unidas dan una mejor solución al cálculo del sentiment o «tono» con el que los clientes se refieren a nuestra marca o productos.
El cálculo del sentiment puede servir para:
Medición del éxito de una campaña. Mediante el sentiment del público objetivo, podemos medir el éxito de la campaña.
Análisis competitivo. Nos ayuda a comparar nuestro posicionamiento social a la competencia.
Mediante sentiment analysis se pueden responder preguntas como las siguientes:
- El nivel de satisfacción de un determinado cliente o grupo de consumidores.
- La valoración de un producto.
- La postura de los usuarios frente a un cambio en el servicio.
- La respuesta que está obteniendo una campaña concreta.
