En campañas de atención al cliente de grandes empresas como bancos, aseguradoras o suministradores de energía es habitual que, cuando un cliente llama para hacer una consulta, el protocolo de atención se inicie verificando la identidad del llamante. En el caso de la banca, con una ya larga tradición de operativa telefónica, probablemente una IVR […]
Consiga reducir sus costes mediante la verificación automatizada de ventas en campañas telefónicas salientes. El sector Contact center se caracteriza por requerir una alta inversión en capital humano. Los costes directos en este ecosistema se sitúan en torno al 70-75% de la cifra de facturación y según nuestras estimaciones, un ahorro del 1% en estos […]
La plataforma WFM de Omnia proporciona una solución integral a las necesidades de planificación operativa y control de productividad en entornos que hacen uso intensivo de capital humano. En este tipo de industrias los costes directos (personal y operativos) suponen más del 70% de la facturación, por lo tanto, un pequeño ahorro en estos costes supone un importante aumento de la rentabilidad.
VisionCalidad, como herramienta líder en adquisición, almacenamiento y explotación de grabaciones, permite funcionalidades avanzadas como: Búsqueda de palabras y expresiones en las conversaciones. Analítica de audio para obtención de métricas como el porcentaje de silencio o de solapamiento de interlocutores en sus llamadas. Analítica de texto. Se incluyen características como transcripción de grabaciones, reconocimiento de […]
Syscom es proveedor de referencia en el mercado español de soluciones para contact center, en particular de sistemas de grabación. En las últimas semanas, algunos de nuestros clientes nos han consultado si debían cambiar algo en su operativa, debido a la entrada en vigor de la RGPD. Para poder contestar, hemos consultado con diferentes expertos […]
Las tarjetas de crédito y de débito son la forma más común de pago hoy en día. Almacenar los datos contenidos en estas tarjetas de forma segura, es una cuestión importante que afecta a cualquier empresa involucrada directa o indirectamente en la gestión de esta información. Para establecer los mecanismos necesarios para el tratamiento y […]
Netflix produce una ingente cantidad de contenido original, el gasto asociado para el próximo año, se estima en 8000 millones de dólares. En este proceso se requiere una cuidadosa coordinación de aspectos creativos, de negocio y técnicos. Cada producción supone abordar una gran cantidad de cuestiones operacionales y logísticas que producen y consumen una ingente […]
DevOps es un conjunto de prácticas que automatizan los procesos entre los equipos de desarrollo de software y TI para que puedan compilar, probar y publicar software con mayor rapidez y fiabilidad. El concepto de DevOps se basa en establecer una cultura de colaboración entre equipos que, tradicionalmente, trabajaban en grupos aislados. Entre las ventajas […]
La profesora Sílvia Sivera, del máster universitario de Social Media: Gestión y Estrategia de la UOC, ofrece una lista de tendencias en la comunicación social para este año. Del «sé quién eres» al «sé cómo eres» (literalmente) El reconocimiento facial y de voz (con tecnologías como Amazon Echo o Google Home) permitirá subir un eslabón […]
Durante el pasado MWC y en el marco del Plan de impulso de las Tecnologías del Lenguaje de la Agenda Digital para España, se celebró el II Hackathon de Tecnologías del Lenguaje, organizado en dos modalidades: GENERAL y BIOMEDICINA. Cada modalidad constó de dos fases: una primera fase de concurso de IDEAS (propuestas de prototipos […]
Reduzca el tiempo de atención telefónica mediante biometría de voz23/07/2019 - 12:59 pmSyscom le ayuda a reducir sus costes un 35% en las campañas de venta telefónica.23/05/2019 - 5:00 pmSyscom solventa la PLANIFICACIÓN OPERATIVA de los Contact centers mediante la solución WFM de Omnia.09/05/2019 - 2:55 pm