Grabación y Gestión de Interacciones
En los entornos habituales de gestión de clientes es normal la necesidad de almacenar y custodiar las interacciones que mantengamos con clientes o posible clientes.
Para el tratamiento posterior de la información almacenada es necesario disponer de herramientas que posibiliten la recuperación y gestión de los datos con estrictos criterios de seguridad.
El concepto de grabación y custodia, que inicialmente se asociaba a las llamadas telefónicas, debe aplicarse a cualquier evento que se produzca en la relación con el cliente dentro del nuevo contexto omnicanal, de ahí que las mismas funcionalidades deben estar disponibles para correos electrónicos, conversaciones de chat, comentarios en redes sociales, transcripciones, …