Grabación y Gestión de Interacciones

Búsqueda de Palabras (sin uso)

Palabras y frases que hacen entender el negocio.

En el contexto de la analítica de la voz, la búsqueda de palabras (word spotting) es una de las herramientas principales para la detección de expresiones concretas en grabaciones de voz.

Además, como resultado del procesamiento de las grabaciones, el sistema tiene que tener la capacidad de marcar la aparición de la expresión en las grabaciones (bookmarks).

VisionCalidad permite la búsqueda de palabras o expresiones cortas en un conjunto de grabaciones. Una “expresión” se define como «cualquier composición de una o varias palabras separadas por espacios».

La búsqueda se puede realizar de manera interactiva o en segundo plano, programando una tarea de búsqueda masiva. Esta última opción es recomendable para grandes volúmenes de datos a tratar.

Mediante word spotting podemos identificar conversaciones en las que se mencionen palabras o expresiones que nos interese observar, como por ejemplo donde se hable de nuestra competencia, cuando nos soliciten una baja, o se mencione alguna palabra que suponga una amenaza para la seguridad pública…

Características generales

Reconocimiento de palabrasTab 2
El reconocimiento de palabras clave, conocido como word spotting, es una parte de la inteligencia artificial que consiste en identificar palabras específicas dentro de una locución.
Presenta un importsante ahorro frente a la búsqueda de dichas palabras mediante la escucha de la conversación.
Dentro del ámbito de word spotting se diferencia entre el reconocimiento de palabras aisladas y el reconocimiento de habla continua, es decir, las palabras son reconocidas en un flujo continuo de fonemas.