Grabación y Gestión de Interacciones

Reproducción y Edición

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Acceso inmediato a sus grabaciones.

Uno de los principales objetivos de los sistemas de almacenamiento es la recuperación de la información por diferentes criterios y sobre todo, que a dicha información, accedan únicamente aquellos usuarios que deban hacerlo.

La búsqueda de grabaciones permite el aceso a mismas utilizando información de la llamada o criterios de negocio.

VisionCalidad implementa un potente sistema de permisos, que proporciona un control de acceso detallado a las grabaciones.

Este módulo de VisionCalidad es el gestor integral de las interacciones aglutinando todas las últimas tecnologías en un visor multimedia.

Podríamos considerarlo como el centro neurálgico de VisiónCalidad desde el cual se puede visualizar, escuchar, auditar, transcribir, buscar palabras, …

Un potente panel de búsqueda proporciona facilidad y versatilidad en la operativa.

La herramienta de reproducción de VisionCalidad soporta las siguientes funcionalidades:

  • Reproducción de audio, texto y video.
  • Visualización de la onda de audio mono o estéreo.
  • Reproducción multimedia. basada en streaming o descarga progresiva.
  • Reproducción telefónica. Mediante canales configurados a tal efecto en el servidor de grabación.
  • Lista de claves de sesión. Una vez proporcionada una clave para descifrar una grabación esta se recordará para facilitar el trabajo del supervisor.
  • Búsquedas favoritas. La herramienta permite almacenar búsquedas frecuentes, de forma que no sea preciso configurarlas en cada sesión.
  • Exportación del resultado de una búsqueda a pdf o excel.
  • Exportación local de grabaciones.
  • Gestión de bookmarks de sistema y de usuario.
  • Edición de cierta información de grabación. Si es preciso se puede silenciar un tramo conflictivo de audio.