Grabación y Gestión de Interacciones
La funcionalidad de grabación de VisionCalidad tiene su origen en la necesidad de almacenar las conversaciones telefónicas con diferentes propósitos: legales, aumento de la seguridad, mejora de los procesos de atención telefónica, formación de nuevo personal, etc.
Con el objetivo de satisfacer la necesidad de seguridad y cumplir con la normativa vigente, el sistema que proponemos garantiza entre otros: la auditoria del sistema, cifrado de la información, cumplimiento RGPD y despliegues en entornos PCI Compliance.
Además, es posible añadir marcas de agua a las grabaciones (señal no audible que se suma a la grabación), con las siguientes finalidades:
El subsistema de almacenamiento de VisionCalidad está diseñado para maximizar la seguridad y la flexibilidad en su explotación.
Las marcas de agua constituten otra funcionalidad clave. Mediante la incorporación de este tipo de marcas, se garantiza la integridad y trazabilidad de las grabaciones, permitiendonos conocer qué usuario es el responsable de la extracción o reproducción o si la grabación ha sido manipulada
VisionCalidad incorpora una herramienta de acústica forense propia, que permite seguir la pista de una grabación extraída, así como asegurar la integridad de la misma.
PCI son las siglas de “Payment Card Industry”, y se trata de una serie de normas que están desarrolladas para proteger los datos de los usurios de tarjetas de crédito durante, y después de una transacción financiera.
Entre algunas de sus normas está la obligatoriedad de proteger los datos sensibles de dichos usuarios utilizando técnicas de encriptación en el almacenamiento de los mismos.
Marca de Agua era un concepto utilizado en el mundo de la publicidad para incluir dentro del mismo producto un sello o marca publicitaria del fabricante de tal forma que identificara la propiedad.
Las grabaciones se están convirtiendo en una prueba irrefutable de delito o inocencia, por tanto tenemos que asegurar la trazabilidad de dicha grabación de llamada desde su obtención hasta su presentación.
Las marcas de agua deben dotar al sistema de mecanismos de trazabilidad sobre las operaciones de extracción y reproducción y los usuarios implicados, marcando digitalmente el contenido del audio para su posterior recuperación.
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