Soluciones de Contact Center
Una gestión versatil de los recursos del contact center permite que los agentes estén disponibles en diferentes servicios al mismo tiempo, con la consiguiente mejora de la productividad.
¿Pero que ocurre si uno de estos servicios es entrante y otro saliente?
En ocasiones el software que maneja el agente no le permite realizar alternativamente llamadas salientes si se encuentra logado en un servicio donde está a la espera de recibir llamadas.
La capacidad de recibir y realizar llamadas en la misma sesión de trabajo es lo que se denomina Call-Blending.
Para optimizar los recursos disponibles durante las horas valle del contact center, es posible realizar campañas salientes con los mismos agentes destinados a atender las llamadas entrantes. El sistema automáticamente irá intercalando estas llamadas salientes en los momentos que el tráfico de entrada disminuya, de forma que se puedan dimensionar los recursos para atender las horas pico de entrada sin tener recursos ociosos en el resto de horas
Términos habituales en la industria y que vienen a especificar la naturaleza de un servicio en función de que el tipo de llamada sea entrante o saliente.
La funcionalidad de call-blending da la capacidad de mezclar servicios de ambas naturalezas para un mismo agente.
El call-blending nos asegura mayor productividad de los agentes, con esta funcionalidad un agente que está a la espera de llamadas, puede dedicarse a realizar llamadas salientes en cualquier otro servicio. De esta forma podemos disminuir los tiempos ociosos en el contact center.
Reduzca el tiempo de atención telefónica mediante biometría de voz23/07/2019 - 12:59 pmSyscom le ayuda a reducir sus costes un 35% en las campañas de venta telefónica.23/05/2019 - 5:00 pmSyscom solventa la PLANIFICACIÓN OPERATIVA de los Contact centers mediante la solución WFM de Omnia.09/05/2019 - 2:55 pm