Soluciones de Contact Center
Consiga una buena experiencia de cliente mediante tecnología de autoservicio.
El término IVR o Respuesta de Voz Interactiva es una tecnología de telefonía que permite a los clientes interactuar con un sistema de atención de la compañía a través de la voz o utilizando tonos DTMF en tiempo real.
Los Sistemas IVR normalmente se utilizan para dar servicio a altos volúmenes de llamadas. Con estos sistemas podemos reducir costes y mejorar la experiencia de los clientes.
Nuestra plataforma IVR permite a un usuario sin conocimientos técnicos desarrollar un sistema “auto-atendido”, utilizando para ello una versatil paleta de funcionalidades: atender llamada, retener, recuperar, DTMF, reconocimiento de voz, transferencia de llamada, locuciones personalizables, buzón de voz, etc.
Estas son algunas soluciones que es posible implementar mediante IVR:
- Enrutamiento inteligente de contactos
- Autoservicio con reconocimiento vocal en más de 20 idiomas
- Gestión de avalanchas de llamadas
- …
Con la tecnología IVR, puede automatizar un importante número de interacciones de forma homogénea y sin intervención humana. Además de conseguir una importante mejora en los costes de la operación con una excelente experiencia de cliente.