WorkForce Management
Programamos turnos y horarios, con el personal mas adecuado en cada unidad de negocio de acuerdo al pronóstico de demanda, sin afectar la atención al cliente por falta de recursos, y sin sobrecostes por exceso de personal.
La solución es capaz de prever resultados operativos simulando escenarios, mediante el análisis de sensibilidad de las variables de su negocio.
Controlamos los resultados operativos con cuadros de mandos actualizados en tiempo real.
Gestión en Tiempo Real
Conectamos los cuadros de mandos directamente a las fuentes de datos para obtener actualizaciones automáticas de los indicadores de gestión.
Accedemos a la información más actualizada en todo momento. Ofrecemos la posibilidad de visualizar el detalle del absentismo, fichajes fuera de horario y otras métricas relevantes de su negocio en tiempo real.
Pronóstico
Estimamos tendencias de la demanda, y patrones de comportamiento histórico de la productividad, absentismo, ausencias y otras variables relevantes de su negocio mediante un análisis estadístico de los datos acumulados en la plataforma.
Optimización
Reduzca el tiempo de atención telefónica mediante biometría de voz23/07/2019 - 12:59 pmSyscom le ayuda a reducir sus costes un 35% en las campañas de venta telefónica.23/05/2019 - 5:00 pmSyscom solventa la PLANIFICACIÓN OPERATIVA de los Contact centers mediante la solución WFM de Omnia.09/05/2019 - 2:55 pm